先日、あるお客さまからECサイト更新に関するご相談をいただきました。

・セキュリティ面の関係からECサイトの刷新が必要である
・どうせ刷新するなら、業務の効率化もあわせて行うようにしたい。

そこで、
ECサイト開発を行っている複数の会社に提案してもらったところ、
間尺に合うものがなく(機能を満たすと予算より高い)困っているというのがきっかけでした。

改めて、一通り状況をお聞きしたところ、
・ECサイトのカート機能自体は現状のもので必要十分。
・在庫品扱いの商品と受注生産の商品が混在している。
 ⇒仕入れ発注が、定量発注方式が望ましいものと定期発注方式が望ましいものと混在。
・販売はB2B向けで決済も一切不要、商品点数も多くない。新製品もほぼ無い。
(ECサイトというよりはB2B向けの発注依頼サイト的な感じか?)
・EC管理画面に機能が無いので、受注/在庫管理業務はExcel運用だが、大変である。
 ⇒請求処理や在庫管理、商品の入庫フローや帳票類などが、各業者でバラバラである。
 ⇒納品までのリードタイムが商品によって大幅に異なる。
 ⇒顧客(ECサイト利用社)は会社ごとに同梱帳票などの要求が各社ごとに異なり出荷業務も煩雑である
などなど、1時間お話するだけで色々と出てきます。

ざっと眺めると、ECサイト自体はセキュリティの話をのぞけば何も問題は無さそうです。
問題の本質は、業務の煩雑さを如何に解消できるか?です。
つきつめると、ERPをどうするか?
で、改めて、その観点でお聞きすると、まさにその通りでした。
今回は、ECサイト刷新を機に、業務管理の部分を改善したいというのが担当者のひそかな願いでした。

改めて、お客様に対して、以下を明確にし、共有させていただきました。
・ことの本質はセキュリティでのEC置き換えにあらず。
・EC自体は、なんでも良いので最新のもの、なんだったら既製品でも良い。
・ECはセキュリティ面だけとする
・それよりはERPをどうするか?

そのうえで、今回は2回程度の簡単なヒヤリングをさせていただき、
簡単な現状分析と課題整理をさせていただきました。
・問題整理
・解決のためのヒント(課題設定)
・俯瞰レベルの業務フロー整理(ボトルネック分析)
など、がっつりでなく、本当にささっとです。

作成した資料に基づいて、対応方針をもう一度検討しなおすとのことでした。

ところで、今回の開発会社様(といっても私は存じ上げない会社様でした)が提案された内容ですが、
残念なことに、機能要件にフォーカスされている提案内容ばかりだったみたいです。
(あえて、提案資料は見ていません。)

ECの開発会社様に対しては、ちゃぶ台返しになってしまいました。
申し訳ないです。
ただ、問題の本質は、ECにリッチな機能搭載することで無かったのは明確でしたので。

お客様がどのように結論を出されるのか、方向性が定まったら連絡いただくことで今回は終了しました。
いずれにしても、良い方向にすすめばと思います。

ということで、今回はプチ業務分析のお話でした。
今回のようなプチ分析は、お手軽でおすすめかもです。
プチ分析であれば、お客様ご自身でもできるのではと思います。